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《经视直播》2019年9月2日-9月8日各职能部门热线反馈
头条 2019-09-18 18:00

高先生家住武汉市江岸区胜利街同心里社区,?#20381;?#30340;两?#40092;?#29992;的是中国电信的座机,由于要办一些中国电信的业务,?#25176;?#35201;打10000号找客服,可是现在电信的客服电话一开始全是语音操作,他们家2个将近90岁的?#20808;耍?#26681;本不会操作,也无法出门去营业厅亲自操作,感觉没有办法,希望反映。(中国电信公司回复:联系用户对10000号语音导航复杂不满,称对于故障希望提供人工服务,?#27835;?#39064;已解决并留有区域维修师傅联系电话。)

武汉市?青山区青城荟的李女士反映,她最近去办电信业务显示她家是商用楼,但是她家是住宅房,电信那边回复说她家无法办正常的199套餐业务,客服回复说由于那块地大多数是商用楼所以划区域是这样的,但是她也核实了她家包括水电?#35759;?#26159;居民楼收费的,这样按商用楼收费电信业务,一年会多出好几百费用,希望反映。(中国电信公司回复:经客户经理核实,网格系统显示该楼盘为商用,接到投诉单后,客户经理已与用户联系?#24076;?#29992;户同意办理199元/月住家性质融合套餐,已留客户经理联系方式给用户。用户需要办理可直接联系。)

 

桂先生反映,他80多岁,用手机2个月,花了200元的话费,他认为太贵了,?#19994;?#31227;动公司移动让他去硚口?#30424;?#30340;移动去处理,希望反映。(中国移动公司回复:经核实,2019年6月流量超出630M,收费60元,计费正常。已向客户解释,建议通过清单核查具体使用情况,为提升满意度,已赠送?#23454;?#35805;费体验,客户表示认可。)

 

朱女士在恩施利川谋道镇罗马假日小区避暑,在当地的中国移动营业厅办理有线电视,6月24日办的,结果到了8月24日有线电视就停了,?#20381;?#30340;网也停了,最后在中国移动营业厅补了30元,还是没有开通,希望反映 。(中国移动公司回复:与客户联系,客户表示在恩施利川办理的网络,武汉移动无法核实。已建议联系当地客服核实,客户知晓无异议。)

 

曾先生家住武汉市东西湖区碧桂园海昌天蓝,他是中国移动的客户,小区地下车库没有信号覆盖,一点信号?#27982;?#26377;,电动车充电桩都在地下车库,都是扫码充电的设备,没有网络根本就无法正常使用充电设备,他多次联系了移动客服、工信厅,有人去检测了,说车库确实没有信号,移动给他的答复是他118元月租消费达不到这个服务要求,必须要升级成288元套餐,希望反映。(中国移动公司回复:客户反映信号问题,我公司已安排相关专业人员现场勘察,投诉区域无室分,信号覆盖弱,我公司已上报并纳入规划。已向客户解释,给其使用中造成不便,已向客户致歉,请客户后期关注,客户表示理解。)

 

雷先生家住武汉市江汉区华苑小区,他们那边中国移动手机信号就开始不稳定,现在已经发展到一回家手机就没有任何信号了,和中国移动反映了多次,?#30475;味?#35828;在维修,结果一直就没有解决,已经影响到居民正常生活了,希望反映。(中国移动公司回复:客户反映信号问题,我公司已安排相关专业人员现场勘察,投诉区域无室分,信号覆盖弱,我公司已上报并纳入规划。已向客户解释,给其使用中造成不便,已向客户致歉,请客户后期关注,客户表示不理解。)

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